Confianza como elemento esencial de la Sociedad del Conocimiento en el Comercio electrónico con empresas radicadas en los Estados miembros de la Unión Europea. Internet se consagra como el gran canal de distribución a distancia, incrementando su potencial con respecto a encuestas anteriores, en detrimento de otros canales como la compra telefónica, por correspondencia, o a través de agentes comerciales. Las cifras son esclarecedoras
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En concreto el Eurobarómetro 298 (EB298) se dirige a medir las actitudes de los consumidores y sus experiencias en transacciones transfronterizas y también conocer como el consumidor ve las medidas específicas que apuntan a la protección de sus derechos, mientras que el Eurobarómetro Flash 224 (EB224) se dirige a asesorar al comercio transfronterizo desde una perspectiva minorista Para ello se realizaron destintas encuestas entrevistando a los gerentes de empresas comerciales minoristas sobre sus experiencias en transacciones transfronterizas, así como sobre sus opiniones sobre ciertas medidas de política de consumidor

Según el EB298, el 33% de consumidores en la Unión Europea de 27 países (EU27) ha comprado bienes, mercancías o servicios, a través de Internet en los últimos 12 meses, en su país de origen o en algún otro lugar (en 2006 se cifraba en el 27%). En España el porcentaje desciende al 20%. Existe una variación significativa en estas cifras dependiendo del país: El 68% de individuos en los Países Bajos ha efectuado una compra en línea en los últimos 12 meses, mientras que en Bulgaria esta cifra es solamente del 4 %. El 30% de consumidores de Unión Europea ha efectuado compras en un minorista de su propio país, mientras que el 7% ha hecho una compra en línea a un vendedor o un proveedor en otro país de la Unión Europea.

Las diferencias entre los Estados son la regla general:

Entre personas que disponen de conexión de Internet en sus hogares, el 56% ha efectuado una compra en línea en los 12 meses pasados. En el Reino Unido, esta cifra asciende al 77 % de personas con conexión a Internet en su hogar, mientras que en Bulgaria ha sido del 14 %.

El 13% de consumidores de la Unión Europea con conexión de Internet en su hogar ha efectuado una compra transfronteriza a través de Internet.

En cuanto a los canales utilizados, el comercio electrónico es el canal de venta de distancia más popular en la Unión Europea. Mientras que el 33% de consumidores europeos ha hecho una compra en línea en los 12 meses pasados, el 16% ha hecho una compra por teléfono (el 15% en 2006), el 28% por correo (el 27% en 2006) y el 9% a través de un vendedor a domicilio, en casa o en el trabajo (el 8 % en 2006). Asimismo entre comerciantes minoristas, según el EB224, Internet es el canal de venta a distancia más popular. El 51% de minoristas de la UE vende a través de Internet (comparando con el 57% en la UE en 2006), mientras que solamente el 30% se vende por correspondencia, el 21% a través de vendedores a domicilio y el 17% vía televentas

El 79% de minoristas de Unión Europea vende sus bienes o servicios en tiendas. La venta a través de Internet es la más común en República Checa, donde el 69% de minoristas usa Internet para la venta minorista. Sin embargo esto es lo menos común en Italia, donde la cifra baja al 19%.

Los minoristas estiman que el 17% de sus ingresos por comercio electrónico procede de ventas fronterizas en línea. En 2006 era el 16%. Los consumidores de Unión Europea que han hecho una compra fronteriza en el año pasado gastaron un promedio de 797 euros.

Por regla general, los minoristas de la UE actualmente hacen ventas transfronterizas a consumidores finales en 1.3 países, comparados con 1.7 en el EU25 en 2006. Esta cifra es más alta en Malta, (3.5), siendo la más baja en Rumania (0.1).

Así muchos minoristas deciden no vender sus productos en otros países que no sea el propio.

Pero, ¿Cuales son las principales barreras al comercio electrónico en la Unión Europea?

Rechazo a vender fuera de las propias fronteras

El 8% de los individuos que han intentado efectuar una compra transfronteriza en los últimos 12 meses ha experimentado dificultades para comprar un artículo porque vivían en un país diferente.

Idioma

El 33% de consumidores de Unión Europea dice estar dispuesto a comprar bienes o servicios en otra lengua, mientras el 59% de los comerciantes minoristas están preparado para realizar transacciones en más de un idioma.

Acceso a Internet

El 31% de consumidores de Unión Europea no está interesado en compras transfronterizas porque no tienen acceso a Internet. En España este porcentaje es del 36%

Esto sugiere que a medida que aumenten los niveles de acceso a Internet en la Unión Europea, se incrementará el interés en realizar compras transfronterizas, en particular, en relación al comercio electrónico.

Falta de confianza

Cuando han sido preguntados sobre sus niveles de confianza en la realización de transacciones transfronterizas en línea, el 37% de encuestados dijo que confiarían más en operaciones realizadas a través de vendedores/proveedores localizados en su propio país, lo que se podría mostrar como barrera significativa al comercio electrónico transfronterizo. Sin embargo, el 34% estimó que la confianza es similar tanto si las transacciones se realizan en su propio país como en otro país de Unión Europea.

En España solamente el 17% de los encuestados confian más en el comercio nacional lo que supone un descenso notable de la confianza en relación al promedio de la Unión Europea

Un 6 % dijo que confiarían más en operaciones realizadas en otro país de Unión Europea distinto del propio, y este porcentate baja al 5% en el caso de España.

Los consumidores en Suecia, Finlandia y Dinamarca confían más en las operaciones en línea efectuadas en su propio país y los consumidores rumanos y búlgaros son los que menos confían en sus propios países.

Puede obtenerse la MEMO/08/426 que comenta estos resultados en la siguiente dirección de Internet: